服务行业是一个比较难以评价优质与否的行业。不同的产品就会有不同的服务，不同的服务对象对服务人员的素质、技能要求都不一样。

    为此，用一个指标评价服务业是不科学的，服务行业和其他行业比较，是对服务人员的要求相对比较高的行业，服务的标杆不是一个指标就能够清晰最化的。如果要量化那就要用几个指标从不同的角度进行量化：如服务人员的特质、公司的服务文化、服务的时效性、服务产品化、服务产品的竞争力等，从而进行相对比较全方位的评价。

    为评价上述的指标，传统的方式是通过对客户进行调研、电话沟通、现场回访等，周期长、效率低、事倍功半；如今，通过信息化的方式可以将客户对服务的体验实时反馈给企业，使企业更加快捷方便地调整服务策略。

    如何运用信息化让客户第一时间知道公司？这是千古不变的话题，只有让客户知道公司才有可能买公司的产品。“酒香不怕巷子深”的思维已经跟不上信息化时代的发展了。

    报纸、杂志、多媒体、自媒体等等优劣在本文不在一-论述。那么，在客户第一时间知道公司的情况下了解公司的服务产品将更加有助于客户深入的了解公司的服务战略、企业文化等。当然有可能也会事与愿违——这与客户的思维有很大的关联。

    理性的客户知道“天下没有免费的午餐”，尝试了解公司的服务产品是未来培养客户忠诚度不可缺失的一个重要环节。非理性的客户也知道“天下没有免费的午餐”，没有尝试了解公司的服务产品，但并不代表客户不想知道或许因为某方面的知识还没有完善罢了。

    因此，服务的信息化会使客户的服务更加简单化，信息化的服务会让客户获得良好的体验，进一步增加客户粘性。